وظائف خدمة عملاء خالية : كول سنتر : وظائف شاغرة : تحديث يومي : وظائف مصر
بيع واشتري مجاناً
المنزل والحديقة اجهزة - الكترونيات عقارات سيارات ومركبات
سجل الآن
إذا كنت تملك حسابا اضغط هنا
مميزات
تسجيلك في السوق المفتوح: إضافة إعلانك مجاناً إضافة عدة صور لإعلانك تواصل مع البائع عن طريق التعليقات يبقى إعلانك على الموقع مدة 180يوماً
مشكلة في الشبكة, انقر هنا لإعادة تحميل الصفحة
الدردشة ليست جاهزة بعد

وظائف خدمة عملاء في مصر

1 - 30 نتيجة من 38

إعلانات قريبة منك

سيتم استخدام موقعك لعرض الإعلانات القريبة منك

  • مطلوب20عمال انتاج في مصنع مواد غذايه

    مطلوب20عمال انتاج في مصنع مواد غذايه

    بني سويف  |  بني سويف الجديدة  |  الآن
    member162610021060
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا

    مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا

    الجيزة  |  حى الجيزة  |  أمس
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • وظائف خالية  للشباب و البنات طلاب او خرجين

    وظائف خالية للشباب و البنات طلاب او خرجين

    الجيزة  |  الهرم  |  أمس
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا نقبل الطلاب

    مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا نقبل الطلاب

    الجيزة  |  الهرم  |  أمس
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • شغل اونلاين
    1

    شغل اونلاين

    الإسكندرية  |  العصافرة  |  2021-07-26
    member162560278171
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب شباب و بنات للعمل كول سنتر و سوشيال بمرتب 3200 ثابت من تاني شهر
    1

    مطلوب شباب و بنات للعمل كول سنتر و سوشيال بمرتب 3200 ثابت من تاني شهر

    المنصورة  |  مجمع المحاكم  |  2021-07-26
    Haidy Haitham
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • شغل للجادين من البيت بدون خروج يناسب الطلبه والموظفين
    5

    شغل للجادين من البيت بدون خروج يناسب الطلبه والموظفين

    القاهرة  |  وسط القاهرة  |  2021-07-25
    bahia makawy
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا للعمل من المنزل براتب 1200ج فى الأسبوع

    مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا للعمل من المنزل براتب 1200ج فى الأسبوع

    1,200 جنيه
    القاهرة  |  أخرى  |  2021-07-24
    فهد العابد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب موظف خدمة عملاة

    مطلوب موظف خدمة عملاة

    القاهرة  |  العبور  |  2021-07-21
    fadyraouf
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • أدوات تجميل للمر أة العصرية
    18

    أدوات تجميل للمر أة العصرية

    دمياط  |  عزبة البرج  |  2021-07-17
    member162646140037
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • شغل اونلاين
    3

    شغل اونلاين

    القاهرة  |  التجمع الخامس  |  2021-07-01
    Ahmed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب كاشير للعمل فى احدا محلات الاكسسورات

    مطلوب كاشير للعمل فى احدا محلات الاكسسورات

    الغردقة  |  أخرى  |  2021-06-28
    Moustafa Mahmoud
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب اوفيس
    1

    مطلوب اوفيس

    القاهرة  |  مدينة نصر  |  2021-06-28
    Walaa Gad
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • خدمة عمالء

    خدمة عمالء

    الجيزة  |  6 أكتوبر  |  2021-06-27
    mazen taha
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب موظفين كول سنتر باحدي شركات ادارة الفنادق
    1

    مطلوب موظفين كول سنتر باحدي شركات ادارة الفنادق

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-24
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب 5 بنات خدمة عملاء
    1

    مطلوب 5 بنات خدمة عملاء

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-22
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • خدمة عملاء كول سنتر - Call Center Agent
    1

    خدمة عملاء كول سنتر - Call Center Agent

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-22
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • شغل من البيت
    5

    شغل من البيت

    الجيزة  |  إمبابة  |  2021-06-21
    Lolo Mohammed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب موظفة للعمل 4 ايام
    1

    مطلوب موظفة للعمل 4 ايام

    القاهرة  |  مدينة نصر  |  2021-06-21
    Sami
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا للعمل من المنزل و القبض أسبوعى

    مطلوب كول سنتر و سوشيال ميديا للعمل من المنزل و القبض أسبوعى

    3,200 جنيه
    طنطا  |  شارع البحر  |  2021-06-21
    فهد العابد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • وظيفه من المنزل
    1

    وظيفه من المنزل

    أسيوط  |  القوصيه  |  2021-06-19
     Soso Soso
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • العمل في شركه وي
    1

    العمل في شركه وي

    القاهرة  |  مدينة نصر  |  2021-06-18
    حسام علي
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • # مطلوب ع وجه السرعه 
امن سفارات 
التجمع الخامس 
لغه انجليزية لا تقبل اقل من 50٪

    # مطلوب ع وجه السرعه امن سفارات التجمع الخامس لغه انجليزية لا تقبل اقل من 50٪

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-18
    محمد يحي
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مندوبه حمله اعلانيه لتوظيف السيدات من البيت
    20

    مندوبه حمله اعلانيه لتوظيف السيدات من البيت

    المنصورة  |  جامعة المنصورة  |  2021-06-16
    member162268514543
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب سيدات وبنات للعمل كول سنتر في المنزل

    مطلوب سيدات وبنات للعمل كول سنتر في المنزل

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-15
    Sama shaker
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • وظائف كول سنتر  بشركة للسياحة
    1

    وظائف كول سنتر بشركة للسياحة

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-14
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • موظفين خدمة عملاء
    1

    موظفين خدمة عملاء

    الجيزة  |  الهرم  |  2021-06-13
    السعد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • فرصة شغل من البيت
    30

    فرصة شغل من البيت

    الأقصر  |  أخرى  |  2021-06-09
    ام تقوة احمد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب شباب للعمل في مجال الامن بمرتب 2700الى3200

    مطلوب شباب للعمل في مجال الامن بمرتب 2700الى3200

    الدقهلية  |  منية النصر  |  2021-06-09
    member162318530775
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • موظفة علاقات عامة وتسويق

    موظفة علاقات عامة وتسويق

    القاهرة  |  مصر الجديدة  |  2021-06-08
    Ameen Mansour
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • 1
  • 2
هل تود حفظ معطيات البحث؟ احفظ نتائج البحثالبحوث المفضلة
كن أول من يعلم عن الإعلانات الجديدة في وظائف خدمة عملاء أعلمني

right curve arrow

بيع كل شئ على السوق المفتوح

left curve arrow
كاميرات - تصوير ملابس موبايلات لابتوب - كمبيوتر العاب فيديو تلفزيون - شاشات
أضف إعلان الآن

خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء من الوظائف الإدارية التي تهدف إلى تزويد الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركات والمؤسسات بمعلومات حول طبيعة العمل، والخدمات المقدمة منها، والسلع والمنتجات التي توفرها للأفراد، كما تعرّف هذه الخدمة بأنها مجموعة من المبادئ والمهارات التي يمتاز بها أفراد معينون داخل المنشأة أو الشركة أو المؤسسة تجعلهم قادرين على كسب رضا العميل والحرص على حصول كافة العملاء على المعلومات التي يرغبون بالحصول عليها، بالإضافة إلى المحافظة على رضا الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة بشكل دائم.

تعد وظائف خدمة العملاء على اختلاف توجهاتها وأنواعها من الوظائف الاستراتيجية في أي شركة أو مؤسسة في العالم، وذلك لأنها تساهم في تعزيز التواصل بين الشركة والأفراد المستهدفين من قبلها، إذ إنه كلما كانت الشركة تقدّم خدمات قريبة من الأفراد وتلبي كافة احتياجاتهم ورغباتهم كلما ارتفعت مبيعاتها وازدادت شعبيتها لدى الأفراد، فعلى سبيل المثال؛ شركات الاتصال التي تعتبر أكثر الشركات التي تحتاج موظفين مختصين في خدمة العملاء، لا بد أن تحرض على دعم دور هذه الخدمة في القيام بعملها وتطويرها واختيار الأشخاص المناسبين لشغل هذه الوظيفة، ومعرفة دور خدمة العملاء في التفاعل مع الناس بطريقة جيّدة وفعّالة وتمتاز بالكفاءة العالية. 

شاهد مقالات عن الوظائف

أهمية خدمة العملاء لدى الشركات والمؤسسات

يمكن اعتبار خدمة العملاء من أهم الخدمات التي تقدمها الشركات التجارية والمؤسسات على اختلاف تخصصاتها وأعمالها، إذ إنها العنصر الأساسي والرئيسي الذي تقوم عليه هذه الشركات، وذلك لأن رضا الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة هو من أهم مقومات النجاح الذي يسعى إليه أصحاب الشركات، كما يعطي اهتمام الشركات بخدمة العملاء انطباعاً جيّداً عن الشركة لدى العملاء ويزيد من قوة العلاقة بين الشركة والعميل، مما يعود عليها بمزيد من المبيعات

تتنوّع أشكال وظائف خدمة عملاء وتقدّم بطرق وأساليب مختلفة، وتقوم بعض الشركات بتخصيص أقساماً خاصة لمتابعة العملاء، ولا بد أن يتصف موظف الخدمة هنا بعدة صفات ومهارات ليقوم بتقديم خدمة أفضل ويضمن رضا العميل وتحقيق الأهداف العامة من وظيفته. 

مهارات موظف خدمة العملاء

الصبر

تعتبر هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتحلّى بها موظف خدمة العملاء، نظراً إلى أن هذه الخدمة تقوم بشكل أساسي على حل كافة مشاكل العملاء ومتابعة شكاويهم، وفي معظم الأحيان يواجه الموظف عملاء يتصفون بسرعة الغضب والتوتر، مما يستلزم منه امتصاص الغضب ومحاولة التأثير على مزاج العميل وبقائه هادئاً، الأمر الذي يتطلب وجود الصبر لدى الموظف. 

إدارة الوقت

يعد الوقت عاملاً مهماً في خدمة العملاء بالنسبة للعميل الذي يرغب في الحصول على خدمة ما أو حل مشكلة تواجهه مع الشركة بأسرع وقت، أو بالنسبة للشركة التي تسعى جاهدةً في خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء في وقت قصير وذلك لإعطاء صورة حسنة عن الشركة لكافة الأشخاص وتحقيق أرباح أكبر، لذلك يجب على موظف الخدمة أن يتحلّى بقدرة عالية على إدارة الوقت وسرعة كبيرة في تقديم الخدمة وحل مشاكل العملاء. 

مهارات التواصل الفعال

يجب أن يتحلّى موظف خدمة العملاء بمهارات التواصل بشقيها؛ اللفظي الذي يتمثل في الكلمات المكتوبة والمنطوقة، إذ يجب عليه اختيار الصيغة الواضحة والمناسبة والإيجابية في توصيل المعلومة للعميل دون التأثير على رضاه وإثارة غضبه، بالإضافة إلى اللين في الردود والابتعاد عن اللغة السلبية المنفرة والفظاظة في التعامل، والشق الآخر هو الشق غير اللفظي الذي يتمثل في لغة الجسد من تعابير ونظرات وإيحاءات وتلميحات، ونظراً لأهمية التواصل الجيد والفعال بين العميل والموظف فإن هذه المهارة تعتبر من المهارات الأساسية التي يجب أن يتحلّى بها موظفو خدمة العملاء في مختلف الشركات والمؤسسات. 

الإصغاء

تعد القدرة على الاستماع الجيد وإعطاء العميل الفرصة الكاملة لتوضيح رغباته والمشكلات التي يتعرّض لها؛ هي الخطوة الأولى والأساسية في تحقيق متطلبات العميل سواء كانت حلاً لمشكلة ما أو تقديم خدمة يحتاجها العميل، ويترتب على هذا الأمر حل المشاكل بدقة وسرعة كبيرة وتقديم الخدمات المتوافقة مع رغبات العميل. 

سرعة البديهة

من الممكن أن يتعرّض موظف خدمة العملاء للعديد من المشاكل والأحداث المفاجئة تتزامن مع تقديمه للخدمة مثل مشاكل تعرّض لها العميل ولكنها غير موجودة في تعليمات الشركة، أو نوع معين من العملاء يصعب التعامل معه تبعاً لعصبيته الزائدة وحدته في التعامل، أو عدم استجابة العميل، لذلك يجب على الموظف في هذه الظروف أن يكون قادر على اتخاذ قرارات مباشرة وإيجاد حلول سريعة. 

قراءة مزاج ومشاعر العملاء

تساعد هذه المهارة موظف خدمة العملاء في تصنيف العملاء حسب حالتهم النفسية والعاطفية، وتحديد الطريقة المثالية للتعامل معهم من أجل تفادي مشكلات سوء الفهم أو تعرّض الموظف للإرباك أثناء خدمة العميل، بالإضافة إلى ضرورة إبقاء التفاعل إيجابي مع العميل والذي يتطلب القدرة على فهم حركات الجسد الانفعالية والإيحاءات ونبرة الصوت. 

المعرفة الجيدة للخدمات المقدمة

تعد معرفة الموظف الدقيقة والعميقة للخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة من أساسيات العمل في وظائف خدمة عملاء الشركات، إذ يجب على الموظف أن يكون ملماً بأدق التفاصيل ليتمكن من فهم متطلبات العميل وتقديم الخدمة التي يحتاجها بأكمل وجه ودون الوقوع بالأخطاء.

اللغة الإيجابية والتمثيل

يتعرض الموظف للعديد من الضغوطات والتوتر والإرهاق الناتج عن تعامله مع الكثير من العملاء سريعي الغضب والعديد من المشاكل الأخرى أثناء العمل، ومع هذا يجب أن يتحلّى الموظف بشخصية إيجابية ومبتهجة، الأمر الذي يتطلب منه أن يكون قادر على إخفاء كافة مشاعره السلبية وإظهار الإيجابي منها، والبقاء مبتسماً رغم كل الظروف التي يتعرّض لها وهو ما يشبه التمثيل. 

مسؤوليات موظف خدمة العملاء

أهمية وظيفة خدمة العملاء

أنواع خدمة العملاء

خدمة العملاء الخارجيين

أكثر أنواع خدمة العملاء انتشاراً، حيث تساهم في تقديم كافة الخدمات للعميل، والرد على استفسارات العملاء الخارجيين، أو الذين يرتبطون مع الشركة عن طريق خدمة مستمرة بناءً على اشتراك أو عقد، ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع؛ خدمة العملاء الخاصة بشركات الإتصالات، وخدمات الإنترنت. 

خدمة العملاء الداخليين

تتمثل في خدمة العملاء الذين يرتبطون داخل الشركة من الموظفين العاملين بها، أو الوكلاء الفرعيين لها، وتهدف هذه الخدمة إلى تقديم المساعدة للعملاء في حال واجهتهم أي مشكلة في التعامل مع أي خدمة جديدة، أو في حال وجود أي استفسارات لدى عملاء آخرين يتعاملون مع الشركة من خلالهم.

أرسل ملاحظاتك لنا
لا تفوّت عليك هذه الصفقات