وظائف خدمة عملاء خالية : كول سنتر : وظائف شاغرة : تحديث يومي : وظائف طنطا
بيع واشتري مجاناً
المنزل والحديقة اجهزة - الكترونيات عقارات سيارات ومركبات
سجل الآن
إذا كنت تملك حسابا اضغط هنا
مميزات
تسجيلك في السوق المفتوح: إضافة إعلانك مجاناً إضافة عدة صور لإعلانك تواصل مع البائع عن طريق التعليقات يبقى إعلانك على الموقع مدة 180يوماً
مشكلة في الشبكة, انقر هنا لإعادة تحميل الصفحة
الدردشة ليست جاهزة بعد

وظائف خدمة عملاء في طنطا

0 - 0 نتيجة من 0

إعلانات قريبة منك

سيتم استخدام موقعك لعرض الإعلانات القريبة منك

    لم يتم العثور على نتائج
إعلانات مقترحة شاهدها آخرون
  • ابحث عن وظيفه ادمين لصفحات الفيس بوك
    4

    ابحث عن وظيفه ادمين لصفحات الفيس بوك

    الجيزة  |  الهرم  |  قبل 8 ساعات
    Fares Ahmedaa
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عدد محدوووود للعمل12ساعه أفراد أمن بمرتب 2900 ب6 اكتوبر 

سك
    1

    مطلوب عدد محدوووود للعمل12ساعه أفراد أمن بمرتب 2900 ب6 اكتوبر سك

    طنطا  |  شارع النحاس  |  2021-04-04
    member161684857573
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب افراد امن
    5

    مطلوب افراد امن

    طنطا  |  كفر عصام  |  2021-04-05
    AbdElAziz Mohamed Mousa
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • عمال تعبئة وتغليف فى مصانع حفظ الفراولة
    1

    عمال تعبئة وتغليف فى مصانع حفظ الفراولة

    الإسكندرية  |  الجمرك  |  2021-05-04
    Omnia Rashed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب أفراد أمن ومشرفين أمن بالعين السخنة
    1

    مطلوب أفراد أمن ومشرفين أمن بالعين السخنة

    الغربية  |  المحلة الكبرى  |  2021-02-20
    Sanaa Adam
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عمال للتعبئة والتغليف
    1

    مطلوب عمال للتعبئة والتغليف

    القاهرة  |  أخرى  |  2021-04-23
    Menna Ahmed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب شباب للعمل في شرم الشيخ
    1

    مطلوب شباب للعمل في شرم الشيخ

    جنوب سيناء  |  شرم الشيخ  |  2021-04-02
    member16169393312
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • توظيف عامل
    1

    توظيف عامل

    القاهرة  |  وسط القاهرة  |  أمس
    member162128445387
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • احنا ملوك الذهبي في مصر
    18

    احنا ملوك الذهبي في مصر

    القاهرة  |  القاهرة الجديدة  |  2021-02-22
    رنا محمد محمد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عمال انتاج بمرتب4500 ج
    1

    مطلوب عمال انتاج بمرتب4500 ج

    بور سعيد  |  حي الزهور  |  2021-03-27
    Tamer Ashraf
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عمال براتب 4020 جنيه
    1

    مطلوب عمال براتب 4020 جنيه

    سوهاج  |  أخرى  |  2021-05-16
    Omar Mohamed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عمال براتب 4010 جنيه
    1

    مطلوب عمال براتب 4010 جنيه

    الدقهلية  |  أخرى  |  2021-05-16
    amar
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عمال براتب 4000 جنيه
    1

    مطلوب عمال براتب 4000 جنيه

    القليوبية  |  أخرى  |  2021-05-16
    amar
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب عمال براتب 4000 جنيه
    1

    مطلوب عمال براتب 4000 جنيه

    المنيا  |  أخرى  |  2021-05-16
    Omar Mohamed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب للعمل بالمملكه العربيه السعوديه
    1

    مطلوب للعمل بالمملكه العربيه السعوديه

    الجيزة  |  الدقى  |  2021-04-01
    Rasha Saif Noor
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • موظف + موظفة إدخال بيانات براتب أساسي 4000ج
    1

    موظف + موظفة إدخال بيانات براتب أساسي 4000ج

    القاهرة  |  التجمع الخامس  |  2021-04-26
    Ahmed Bahaa
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب مدخل بيانات من الجنسين
    1

    مطلوب مدخل بيانات من الجنسين

    الإسكندرية  |  البيطاش  |  2021-03-24
    ahmed elsayed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • Customer Service - Technical Support مرتبات تبدا من00 بخبره وبدون خبره 3000 وتصل الى 5300
    1

    Customer Service - Technical Support مرتبات تبدا من00 بخبره وبدون خبره 3000 وتصل الى 5300

    القاهرة  |  مدينة نصر  |  2021-05-16
    Connect Academy
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • وظايف للشباب
    5

    وظايف للشباب

    الجيزة  |  6 أكتوبر  |  الآن
    member162138033477
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب للعمل افراد امن بمرتب يبدا من 2700ج
    1

    مطلوب للعمل افراد امن بمرتب يبدا من 2700ج

    الإسكندرية  |  محرّم بيك  |  2021-02-21
    Lamiaa Ahmed
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب مصصم مواقع وتطبيقات على جميع الاجهزه
    1

    مطلوب مصصم مواقع وتطبيقات على جميع الاجهزه

    القاهرة  |  العبور  |  2021-03-06
    saif
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مدير انتاج لمصنع مواسير
    1

    مدير انتاج لمصنع مواسير

    الجيزة  |  العجوزة  |  2021-04-16
    شركه شركه الحكمه للسفريات
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • سفر للامارات
    1

    سفر للامارات

    الإسكندرية  |  السيوف  |  2021-04-24
    عبده الزواوي
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • اربح واستثمر بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
    3

    اربح واستثمر بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

    الدقهلية  |  المنصورة  |  2021-04-25
    سلوي محمد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب مشغل ومصمم راوتر وبلازما cnc ليبيا
    3

    مطلوب مشغل ومصمم راوتر وبلازما cnc ليبيا

    القاهرة  |  البساتين  |  2021-04-27
    احمد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • شيفات ومساعدين وعمال تحضير وويتر مطابخ للكويت
    1

    شيفات ومساعدين وعمال تحضير وويتر مطابخ للكويت

    القاهرة  |  وسط القاهرة  |  الآن
    adel ibrahim
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • For Iranian Businessmen CINNABON Franchise
    11

    For Iranian Businessmen CINNABON Franchise

    القاهرة  |  التجمع الخامس  |  2021-05-15
    أحمد عبدالحميد
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • فنيين معمل خرسانة جاهزة
    1

    فنيين معمل خرسانة جاهزة

    الجيزة  |  المهندسين  |  2021-03-04
    EMAN HEILLA
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • مطلوب للعمل بالسعوديه جوارين دجاج مديرين مطاعم دليفرى خبره لاتقل عن خمس سنوات
    1

    مطلوب للعمل بالسعوديه جوارين دجاج مديرين مطاعم دليفرى خبره لاتقل عن خمس سنوات

    القاهرة  |  التجمع الخامس  |  2021-04-05
    Ehab Gob
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
  • فني صيانه معدات مطاعم ومقاهي للعمل في طرابلس ليبيا
    1

    فني صيانه معدات مطاعم ومقاهي للعمل في طرابلس ليبيا

    القاهرة  |  العاشر من رمضان  |  2021-05-04
    رمضان بن خيال
    متصل
    أضف الى المفضلة
    دردش
هل تود حفظ معطيات البحث؟ احفظ نتائج البحثالبحوث المفضلة
كن أول من يعلم عن الإعلانات الجديدة في وظائف خدمة عملاء أعلمني

right curve arrow

بيع كل شئ على السوق المفتوح

left curve arrow
كاميرات - تصوير ملابس موبايلات لابتوب - كمبيوتر العاب فيديو تلفزيون - شاشات
أضف إعلان الآن

خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء من الوظائف الإدارية التي تهدف إلى تزويد الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركات والمؤسسات بمعلومات حول طبيعة العمل، والخدمات المقدمة منها، والسلع والمنتجات التي توفرها للأفراد، كما تعرّف هذه الخدمة بأنها مجموعة من المبادئ والمهارات التي يمتاز بها أفراد معينون داخل المنشأة أو الشركة أو المؤسسة تجعلهم قادرين على كسب رضا العميل والحرص على حصول كافة العملاء على المعلومات التي يرغبون بالحصول عليها، بالإضافة إلى المحافظة على رضا الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة بشكل دائم.

تعد وظائف خدمة العملاء على اختلاف توجهاتها وأنواعها من الوظائف الاستراتيجية في أي شركة أو مؤسسة في العالم، وذلك لأنها تساهم في تعزيز التواصل بين الشركة والأفراد المستهدفين من قبلها، إذ إنه كلما كانت الشركة تقدّم خدمات قريبة من الأفراد وتلبي كافة احتياجاتهم ورغباتهم كلما ارتفعت مبيعاتها وازدادت شعبيتها لدى الأفراد، فعلى سبيل المثال؛ شركات الاتصال التي تعتبر أكثر الشركات التي تحتاج موظفين مختصين في خدمة العملاء، لا بد أن تحرض على دعم دور هذه الخدمة في القيام بعملها وتطويرها واختيار الأشخاص المناسبين لشغل هذه الوظيفة، ومعرفة دور خدمة العملاء في التفاعل مع الناس بطريقة جيّدة وفعّالة وتمتاز بالكفاءة العالية. 

شاهد مقالات عن الوظائف

أهمية خدمة العملاء لدى الشركات والمؤسسات

يمكن اعتبار خدمة العملاء من أهم الخدمات التي تقدمها الشركات التجارية والمؤسسات على اختلاف تخصصاتها وأعمالها، إذ إنها العنصر الأساسي والرئيسي الذي تقوم عليه هذه الشركات، وذلك لأن رضا الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة هو من أهم مقومات النجاح الذي يسعى إليه أصحاب الشركات، كما يعطي اهتمام الشركات بخدمة العملاء انطباعاً جيّداً عن الشركة لدى العملاء ويزيد من قوة العلاقة بين الشركة والعميل، مما يعود عليها بمزيد من المبيعات

تتنوّع أشكال وظائف خدمة عملاء وتقدّم بطرق وأساليب مختلفة، وتقوم بعض الشركات بتخصيص أقساماً خاصة لمتابعة العملاء، ولا بد أن يتصف موظف الخدمة هنا بعدة صفات ومهارات ليقوم بتقديم خدمة أفضل ويضمن رضا العميل وتحقيق الأهداف العامة من وظيفته. 

مهارات موظف خدمة العملاء

الصبر

تعتبر هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتحلّى بها موظف خدمة العملاء، نظراً إلى أن هذه الخدمة تقوم بشكل أساسي على حل كافة مشاكل العملاء ومتابعة شكاويهم، وفي معظم الأحيان يواجه الموظف عملاء يتصفون بسرعة الغضب والتوتر، مما يستلزم منه امتصاص الغضب ومحاولة التأثير على مزاج العميل وبقائه هادئاً، الأمر الذي يتطلب وجود الصبر لدى الموظف. 

إدارة الوقت

يعد الوقت عاملاً مهماً في خدمة العملاء بالنسبة للعميل الذي يرغب في الحصول على خدمة ما أو حل مشكلة تواجهه مع الشركة بأسرع وقت، أو بالنسبة للشركة التي تسعى جاهدةً في خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء في وقت قصير وذلك لإعطاء صورة حسنة عن الشركة لكافة الأشخاص وتحقيق أرباح أكبر، لذلك يجب على موظف الخدمة أن يتحلّى بقدرة عالية على إدارة الوقت وسرعة كبيرة في تقديم الخدمة وحل مشاكل العملاء. 

مهارات التواصل الفعال

يجب أن يتحلّى موظف خدمة العملاء بمهارات التواصل بشقيها؛ اللفظي الذي يتمثل في الكلمات المكتوبة والمنطوقة، إذ يجب عليه اختيار الصيغة الواضحة والمناسبة والإيجابية في توصيل المعلومة للعميل دون التأثير على رضاه وإثارة غضبه، بالإضافة إلى اللين في الردود والابتعاد عن اللغة السلبية المنفرة والفظاظة في التعامل، والشق الآخر هو الشق غير اللفظي الذي يتمثل في لغة الجسد من تعابير ونظرات وإيحاءات وتلميحات، ونظراً لأهمية التواصل الجيد والفعال بين العميل والموظف فإن هذه المهارة تعتبر من المهارات الأساسية التي يجب أن يتحلّى بها موظفو خدمة العملاء في مختلف الشركات والمؤسسات. 

الإصغاء

تعد القدرة على الاستماع الجيد وإعطاء العميل الفرصة الكاملة لتوضيح رغباته والمشكلات التي يتعرّض لها؛ هي الخطوة الأولى والأساسية في تحقيق متطلبات العميل سواء كانت حلاً لمشكلة ما أو تقديم خدمة يحتاجها العميل، ويترتب على هذا الأمر حل المشاكل بدقة وسرعة كبيرة وتقديم الخدمات المتوافقة مع رغبات العميل. 

سرعة البديهة

من الممكن أن يتعرّض موظف خدمة العملاء للعديد من المشاكل والأحداث المفاجئة تتزامن مع تقديمه للخدمة مثل مشاكل تعرّض لها العميل ولكنها غير موجودة في تعليمات الشركة، أو نوع معين من العملاء يصعب التعامل معه تبعاً لعصبيته الزائدة وحدته في التعامل، أو عدم استجابة العميل، لذلك يجب على الموظف في هذه الظروف أن يكون قادر على اتخاذ قرارات مباشرة وإيجاد حلول سريعة. 

قراءة مزاج ومشاعر العملاء

تساعد هذه المهارة موظف خدمة العملاء في تصنيف العملاء حسب حالتهم النفسية والعاطفية، وتحديد الطريقة المثالية للتعامل معهم من أجل تفادي مشكلات سوء الفهم أو تعرّض الموظف للإرباك أثناء خدمة العميل، بالإضافة إلى ضرورة إبقاء التفاعل إيجابي مع العميل والذي يتطلب القدرة على فهم حركات الجسد الانفعالية والإيحاءات ونبرة الصوت. 

المعرفة الجيدة للخدمات المقدمة

تعد معرفة الموظف الدقيقة والعميقة للخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة من أساسيات العمل في وظائف خدمة عملاء الشركات، إذ يجب على الموظف أن يكون ملماً بأدق التفاصيل ليتمكن من فهم متطلبات العميل وتقديم الخدمة التي يحتاجها بأكمل وجه ودون الوقوع بالأخطاء.

اللغة الإيجابية والتمثيل

يتعرض الموظف للعديد من الضغوطات والتوتر والإرهاق الناتج عن تعامله مع الكثير من العملاء سريعي الغضب والعديد من المشاكل الأخرى أثناء العمل، ومع هذا يجب أن يتحلّى الموظف بشخصية إيجابية ومبتهجة، الأمر الذي يتطلب منه أن يكون قادر على إخفاء كافة مشاعره السلبية وإظهار الإيجابي منها، والبقاء مبتسماً رغم كل الظروف التي يتعرّض لها وهو ما يشبه التمثيل. 

مسؤوليات موظف خدمة العملاء

أهمية وظيفة خدمة العملاء

أنواع خدمة العملاء

خدمة العملاء الخارجيين

أكثر أنواع خدمة العملاء انتشاراً، حيث تساهم في تقديم كافة الخدمات للعميل، والرد على استفسارات العملاء الخارجيين، أو الذين يرتبطون مع الشركة عن طريق خدمة مستمرة بناءً على اشتراك أو عقد، ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع؛ خدمة العملاء الخاصة بشركات الإتصالات، وخدمات الإنترنت. 

خدمة العملاء الداخليين

تتمثل في خدمة العملاء الذين يرتبطون داخل الشركة من الموظفين العاملين بها، أو الوكلاء الفرعيين لها، وتهدف هذه الخدمة إلى تقديم المساعدة للعملاء في حال واجهتهم أي مشكلة في التعامل مع أي خدمة جديدة، أو في حال وجود أي استفسارات لدى عملاء آخرين يتعاملون مع الشركة من خلالهم.

أرسل ملاحظاتك لنا
لا تفوّت عليك هذه الصفقات