بيع واشتري مجاناً
مميزات
تسجيلك في السوق المفتوح:
  • إضافة إعلانك مجاناً
  • إضافة عدة صور لإعلانك
  • تواصل مع البائع عن طريق التعليقات
  • يبقى إعلانك على الموقع مدة 180يوماً
مشكلة في الشبكة, انقر هنا لإعادة تحميل الصفحة
الدردشة ليست جاهزة بعد

وظائف خدمة عملاء في الفيوم

0 - 0 نتيجة من 0
كن أول من يعلم عن الإعلانات الجديدة في وظائف خدمة عملاء أعلمني
    لم يتم العثور على نتائج
إعلانات مقترحة شاهدها آخرون
هل تود حفظ معطيات البحث؟ احفظ نتائج البحثالبحوث المفضلة

تمّ حفظ نتيجة بحثك!

سيصلك تنبيهات عبر بريدك الإلكتروني في حال توافقت الإعلانات مع بحثك

لإدارة نتائج بحثك المفضلة وتنبيهات البريد الإلكتروني:
  • 1. ادخل إلى حسابك
  • 2. اضغط على قائمة المفضلة الموجودة في أعلى الصفحة الرئيسية للسوق المفتوح
  • 3. اختر نتائج البحث المفضلة
تمّ حفظ البحث الذي أدخلته. الرجاء التحقق من قائمة نتائج البحث المفضلة
تم حفظ نتيجة بحثك في المفضلة

خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء من الوظائف الإدارية التي تهدف إلى تزويد الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركات والمؤسسات بمعلومات حول طبيعة العمل، والخدمات المقدمة منها، والسلع والمنتجات التي توفرها للأفراد، كما تعرّف هذه الخدمة بأنها مجموعة من المبادئ والمهارات التي يمتاز بها أفراد معينون داخل المنشأة أو الشركة أو المؤسسة تجعلهم قادرين على كسب رضا العميل والحرص على حصول كافة العملاء على المعلومات التي يرغبون بالحصول عليها، بالإضافة إلى المحافظة على رضا الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة بشكل دائم.

 

تعد وظائف خدمة العملاء على اختلاف توجهاتها وأنواعها من الوظائف الاستراتيجية في أي شركة أو مؤسسة في العالم، وذلك لأنها تساهم في تعزيز التواصل بين الشركة والأفراد المستهدفين من قبلها، إذ إنه كلما كانت الشركة تقدّم خدمات قريبة من الأفراد وتلبي كافة احتياجاتهم ورغباتهم كلما ارتفعت مبيعاتها وازدادت شعبيتها لدى الأفراد، فعلى سبيل المثال؛ شركات الاتصال التي تعتبر أكثر الشركات التي تحتاج موظفين مختصين في خدمة العملاء، لا بد أن تحرض على دعم دور هذه الخدمة في القيام بعملها وتطويرها واختيار الأشخاص المناسبين لشغل هذه الوظيفة، ومعرفة دور خدمة العملاء في التفاعل مع الناس بطريقة جيّدة وفعّالة وتمتاز بالكفاءة العالية. 

أهمية خدمة العملاء لدى الشركات والمؤسسات

يمكن اعتبار خدمة العملاء من أهم الخدمات التي تقدمها الشركات التجارية والمؤسسات على اختلاف تخصصاتها وأعمالها، إذ إنها العنصر الأساسي والرئيسي الذي تقوم عليه هذه الشركات، وذلك لأن رضا الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة هو من أهم مقومات النجاح الذي يسعى إليه أصحاب الشركات، كما يعطي اهتمام الشركات بخدمة العملاء انطباعاً جيّداً عن الشركة لدى العملاء ويزيد من قوة العلاقة بين الشركة والعميل، مما يعود عليها بمزيد من المبيعات

تتنوّع أشكال وظائف خدمة عملاء وتقدّم بطرق وأساليب مختلفة، وتقوم بعض الشركات بتخصيص أقساماً خاصة لمتابعة العملاء، ولا بد أن يتصف موظف الخدمة هنا بعدة صفات ومهارات ليقوم بتقديم خدمة أفضل ويضمن رضا العميل وتحقيق الأهداف العامة من وظيفته. 

مهارات موظف خدمة العملاء

الصبر

تعتبر هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتحلّى بها موظف خدمة العملاء، نظراً إلى أن هذه الخدمة تقوم بشكل أساسي على حل كافة مشاكل العملاء ومتابعة شكاويهم، وفي معظم الأحيان يواجه الموظف عملاء يتصفون بسرعة الغضب والتوتر، مما يستلزم منه امتصاص الغضب ومحاولة التأثير على مزاج العميل وبقائه هادئاً، الأمر الذي يتطلب وجود الصبر لدى الموظف. 

إدارة الوقت

يعد الوقت عاملاً مهماً في خدمة العملاء بالنسبة للعميل الذي يرغب في الحصول على خدمة ما أو حل مشكلة تواجهه مع الشركة بأسرع وقت، أو بالنسبة للشركة التي تسعى جاهدةً في خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء في وقت قصير وذلك لإعطاء صورة حسنة عن الشركة لكافة الأشخاص وتحقيق أرباح أكبر، لذلك يجب على موظف الخدمة أن يتحلّى بقدرة عالية على إدارة الوقت وسرعة كبيرة في تقديم الخدمة وحل مشاكل العملاء. 

مهارات التواصل الفعال

يجب أن يتحلّى موظف خدمة العملاء بمهارات التواصل بشقيها؛ اللفظي الذي يتمثل في الكلمات المكتوبة والمنطوقة، إذ يجب عليه اختيار الصيغة الواضحة والمناسبة والإيجابية في توصيل المعلومة للعميل دون التأثير على رضاه وإثارة غضبه، بالإضافة إلى اللين في الردود والابتعاد عن اللغة السلبية المنفرة والفظاظة في التعامل، والشق الآخر هو الشق غير اللفظي الذي يتمثل في لغة الجسد من تعابير ونظرات وإيحاءات وتلميحات، ونظراً لأهمية التواصل الجيد والفعال بين العميل والموظف فإن هذه المهارة تعتبر من المهارات الأساسية التي يجب أن يتحلّى بها موظفو خدمة العملاء في مختلف الشركات والمؤسسات. 

الإصغاء

تعد القدرة على الاستماع الجيد وإعطاء العميل الفرصة الكاملة لتوضيح رغباته والمشكلات التي يتعرّض لها؛ هي الخطوة الأولى والأساسية في تحقيق متطلبات العميل سواء كانت حلاً لمشكلة ما أو تقديم خدمة يحتاجها العميل، ويترتب على هذا الأمر حل المشاكل بدقة وسرعة كبيرة وتقديم الخدمات المتوافقة مع رغبات العميل. 

سرعة البديهة

من الممكن أن يتعرّض موظف خدمة العملاء للعديد من المشاكل والأحداث المفاجئة تتزامن مع تقديمه للخدمة مثل مشاكل تعرّض لها العميل ولكنها غير موجودة في تعليمات الشركة، أو نوع معين من العملاء يصعب التعامل معه تبعاً لعصبيته الزائدة وحدته في التعامل، أو عدم استجابة العميل، لذلك يجب على الموظف في هذه الظروف أن يكون قادر على اتخاذ قرارات مباشرة وإيجاد حلول سريعة. 

قراءة مزاج ومشاعر العملاء

تساعد هذه المهارة موظف خدمة العملاء في تصنيف العملاء حسب حالتهم النفسية والعاطفية، وتحديد الطريقة المثالية للتعامل معهم من أجل تفادي مشكلات سوء الفهم أو تعرّض الموظف للإرباك أثناء خدمة العميل، بالإضافة إلى ضرورة إبقاء التفاعل إيجابي مع العميل والذي يتطلب القدرة على فهم حركات الجسد الانفعالية والإيحاءات ونبرة الصوت. 

المعرفة الجيدة للخدمات المقدمة

تعد معرفة الموظف الدقيقة والعميقة للخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة من أساسيات العمل في وظائف خدمة عملاء الشركات، إذ يجب على الموظف أن يكون ملماً بأدق التفاصيل ليتمكن من فهم متطلبات العميل وتقديم الخدمة التي يحتاجها بأكمل وجه ودون الوقوع بالأخطاء.

اللغة الإيجابية والتمثيل

يتعرض الموظف للعديد من الضغوطات والتوتر والإرهاق الناتج عن تعامله مع الكثير من العملاء سريعي الغضب والعديد من المشاكل الأخرى أثناء العمل، ومع هذا يجب أن يتحلّى الموظف بشخصية إيجابية ومبتهجة، الأمر الذي يتطلب منه أن يكون قادر على إخفاء كافة مشاعره السلبية وإظهار الإيجابي منها، والبقاء مبتسماً رغم كل الظروف التي يتعرّض لها وهو ما يشبه التمثيل. 

مسؤوليات موظف خدمة العملاء

أهمية وظيفة خدمة العملاء

أنواع خدمة العملاء

خدمة العملاء الخارجيين

أكثر أنواع خدمة العملاء انتشاراً، حيث تساهم في تقديم كافة الخدمات للعميل، والرد على استفسارات العملاء الخارجيين، أو الذين يرتبطون مع الشركة عن طريق خدمة مستمرة بناءً على اشتراك أو عقد، ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع؛ خدمة العملاء الخاصة بشركات الإتصالات، وخدمات الإنترنت. 

خدمة العملاء الداخليين

تتمثل في خدمة العملاء الذين يرتبطون داخل الشركة من الموظفين العاملين بها، أو الوكلاء الفرعيين لها، وتهدف هذه الخدمة إلى تقديم المساعدة للعملاء في حال واجهتهم أي مشكلة في التعامل مع أي خدمة جديدة، أو في حال وجود أي استفسارات لدى عملاء آخرين يتعاملون مع الشركة من خلالهم.

بيع كل شئ على السوق المفتوح

أضف إعلان الآن
شكرا لك على ملاحظاتك أو إقتراحاتك
أرسل ملاحظاتك لنا
نوع الملاحظة:
إختر نوع الملاحظة حتى نتمكن من مساعدتك

سجل الان ليتم التواصل معك

20

لقد تم تقديم طلبك بنجاح. سوف يقوم فريقنا بالاتصال بك قريبا من أجل المضي قدما في الخطوات التالية.